U zboží zakoupeného přes internet platí stejné záruční podmínky jako u "pultového" prodeje. Zákazník musí doručit reklamované zboží na své náklady do naší prodejny na adresu:
Ing. Stanisalv Vyskočil
696 71 Blatnice č.p. 608
Při uplatnění reklamace na zboží musí zákazník předložit záruční list nebo doklad o nákupu zboží u naší firmy podle typu zboží:
a) Záruční list musí zákazník předložit u zboží, u kterého je přikládán záruční list výrobce nebo dovozce. Bez předložení záručního listu nemůžeme reklamaci uznat, neboť nám ji neuzná ani dodavatel.
b) Paragon nebo faktura stačí jako doklad pro reklamaci spotřebního a jiného zboží, u kterého záruční list není součástí dodávky.
Pokud je zřejmá oprávněnost reklamace již při uplatnění reklamace, rozhodneme o uznání reklamace ve prospěch zákazníka ihned. Dále postupujeme:
a) U odstranitelných vad zboží postupujeme do záruční opravy oprávněnému záručnímu servisu. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.
b) U neodstranitelných vad nabízíme zákazníkovi výměnu zboží za jiné, nebo vrácení peněz ihned ( reklamaci řešíme s výrobcem či dovozcem následovně).
V případech, kdy není z povahy reklamované věci možné, abychom o uznání reklamace rozhodli v prodejně ihned na místě a je nutné odborné posouzení vady, zasíláme zboží na reklamaci pověřené organizaci. V tomto případě jsme povinni dodržet zákonnou lhůtu 30 dní pro vyřízení reklamace. Pokud tento termín nedodržíme, má zákazník právo na vrácení peněz.
Pokud se jedná o zjevné násilné poškození zboží, zjevné nedodržení provozních podmínek předepsaných výrobcem apod. reklamaci neuznáme.
V případě uznané reklamace po předání opravené věci prodlužujeme zákazníkovi záruční lhůtu o dobu, po kterou nemohl zboží z důvodu reklamace používat.
Při převzetí zboží k reklamačnímu řízení či do opravy vydáme zákazníkovi písemné potvrzení o převzetí zboží. Toto potvrzení musí zákazník vrátit při vyzvednutí zboží. Při zasílání počtou či přepravní službou toto potvrzení nahrazuje podací lístek.
